Что хотят знать компании, розничные точки которых расположены в торговых центрах? В качестве примера возьмём известного ритейлера в категории «Одежда», для которого маркетинговая группа ЭКРО проводила исследование посетителей магазина.
После открытия пилотных торговых точек заказчик хотел понять, какие коррективы необходимо внести в работу этих магазинов, прежде чем открывать следующие. Для этого ритейлер решил получить «обратную связь» от потребителей и провести опрос посетителей на выходе из магазина.
В частности, заказчика интересовала оценка посетителями товарного предложения, оценка пространства магазина и организации обслуживания. Чтобы эти оценки были содержательными, нашими исследователями совместно со специалистами заказчика были разработаны перечни критериев. Кроме абсолютной оценки потребителями магазинов компании, заказчика также интересовало сравнение с магазинами-конкурентами, в которых респонденты обычно покупают одежду.
В результате заказчик получил информацию о том, какие торговые сети являются их фактическими (а не предполагаемыми изначально!) конкурентами, в чём его сильные и слабые стороны относительно этих конкурентов. Объём выборки позволил также провести отдельный анализ той группы посетителей, которая по своему потребительскому поведению и демографическим характеристикам наиболее соответствует целевой группе магазина. Полученная информация была использована заказчиком для внесения обоснованных изменений в управление ассортиментом, планировку торгового зала, систему обслуживания посетителей, а также в организацию работы торгового персонала.
Аналогичный опрос для вашей компании будет стоить 140 000 рублей.
Однако есть более выгодный вариант, который обойдётся вам значительно дешевле – от 12 до 40 тысяч рублей. Такая цена возможна при проведении нами опроса сразу для нескольких компаний, чьи магазины расположены в одном торговом центре. Подробнее с предложением можно ознакомиться на сайте компании ЭКРО.
Для дополнительной информации:
Заместитель генерального директора Андрей Тарутин
тел. (812) 380-67-11, (495) 663-72-31
mail@ecro.ru