Есть различные аспекты отношений с заказчиками эксклюзивной сувенирной продукции. О проблемах, связанных с квалификацией персонала со стороны заказчика, рассказал Павел Нестеров, генеральный директор студии «Art4you»
«Отношения с заказчиком эксклюзивной сувенирной продукции» – длинная формулировка, но именно она охватывает значительную часть проблем нашей повседневной работы. Потому что многие проблемы зависят от правильного выстраивания отношений с заказчиками. На мой взгляд, сейчас теряется очень много времени и средств уже на первой стадии налаживания отношений. Одна из основных причин – неподготовленность заказчика к общению в рамках решения необходимой ему задачи.
Наших заказчиков можно разделить на две категории – прямой и посредник (представитель агентства). Если говорить о представителях агентств, то основные пожелания в отношении подготовленности следующие:
- Необходимо хорошо ориентироваться на рынке сувенирной продукции, в первую очередь для того, чтобы отличать производителей от фирм-посредников. В этом случае самая распространенная ошибка – ориентироваться на поиск в Яндексе.
- Хотя бы немного разбираться в специфике и сложностях сувенирного производства.
- Соблюдать баланс интересов заказчика и исполнителя. С одной стороны, уметь донести до исполнителя пожелания клиента, уметь стать ему помощником и советчиком, а не передаточным звеном. С другой стороны, уметь отстоять позиции исполнителя перед клиентом (например, если пожелание клиента нереализуемо).
Таким образом, со стороны представителей агентств хочется иметь дело с людьми, готовыми брать на себя ответственность, принимать и отстаивать решения.
Если говорить о представителях заказчика, то основная проблема в том, что часто это – случайные люди, абсолютно не связанные с этой сферой (даже не из сферы рекламы, маркетинга и PR). Это может быть секретарь, IT-директор, кадровик.
Это проблема кадровая, к ней же относится и колоссальная ротация контактных лиц. Сегодня с нами общался один, завтра другой, послезавтра третий… В результате не знают не только про нас, но и про предыдущие проекты, про задачи, решаемые внутри компании. В итоге получается, что каждый раз мы все начинаем с «нуля».
Всё это приводит к таким постановкам задач со стороны заказчиков: «ВЫ нам предложИте, а мы посмотрим», «нашей компании 10 лет, что ВЫ можете предложить», «да Вы ничего предложить не можете!» Заказчики не понимают, что мы не будем высылать готовое коммерческое предложение с ценой. Мы будем делать индивидуальное предложение.
Мы всегда пойдем навстречу молодому неопытному сотруднику, попытаемся понять проблему того, кто вынужден заниматься сувенирами (не по своим обязанностям). Но в ответ ожидаем хотя бы рабочего взаимодействия, человеческого понимания и поддержки.
Материал подготовлен: Андрей Тарутин, ADVmarket.ru